HOMELv034 「インシデント管理」において、特定のベンダーの機器に関連するインシデントが多発している場合、どう連携すべきか。 2026年1月25日 外部要因のインシデントは自社だけでは解決できない。サプライヤ管理を通じて契約に基づいた改善を促す必要がある。 「サービスデスク」のKPIとして「平均通話時間（AHT）」の短縮のみを追求することの弊害はどれか。 「変更有効化」において、事後評価（PIR）を行うべき変更はどれか。
