HOMELv036 サービスプロバイダが「信頼」を構築するための要素「能力（Capability）」と「人格（Character）」のうち、人格に含まれるものはどれか。 2026年1月25日 「人格」による信頼は、相手が自分の利益だけでなくこちらの利益も考えてくれる（慈悲）、嘘をつかない（誠実）といった要素から生まれる。 「ガバナンス」機関が、外部委託先（サプライヤ）に対して持つべき姿勢はどれか。 「カスタマージャーニー」において、顧客がサービス利用中に感じる「フリクション（摩擦）」を減らすことの効果はどれか。
