HOMELv036 「従業員満足度（ES）」が低い状態で「顧客満足度（CS）」を高めようとするとどうなるか。 2026年1月25日 「ハッピースタッフ、ハッピーカスタマー」の原則通り、サービスを提供する従業員が疲弊していれば、良いサービスを提供し続けることは不可能である。 「バリューストリーム」の設計において、特定のスペシャリストしか承認できないプロセス（ボトルネック）がある場合、どう改善すべきか。 「アジャイル」開発において、「完成の定義（Definition of Done）」を設ける目的はどれか。
