「関係管理」において、顧客満足度調査の結果が「満足」でも解約される場合、何が不足している可能性があるか。

「不満はない」は「ファンである」とは違う。他社より優れた提案や、パートナーとしての魅力（ロイヤルティ要因）がなければ、安い他社に乗り換えられる。