HOMELv046 「サービス・マインドセット」において、顧客の期待を超える「Wow体験」を提供するための源泉は何か。 2026年1月25日 マニュアルは及第点を保証するが、感動はマニュアルを超えた人間的な配慮や、予期せぬプラスアルファの対応から生まれる。 「カスタマージャーニー」における「タッチポイント」の設計で、オムニチャネルを実現するために不可欠な技術要素はどれか。 サービスプロバイダが「トラステッド・アドバイザー（信頼できる助言者）」になるために必要な行動はどれか。
