HOMELv046 「サービス関係管理」において、紛争（Conflict）が発生した際の建設的な対処法はどれか。 2026年1月25日 紛争は期待のズレから生じる。契約の細部で争うのではなく、「そもそも何を一緒に成し遂げたいか」という原点に戻って対話する。 「ユーザー・エクスペリエンス（UX）」のデザインにおいて、ペルソナ（Persona）を設定する目的はどれか。 「ガバナンス」の機能が不全に陥った組織に見られる典型的な現象「シャドーIT」のリスクはどれか。
