HOMELv048 「サービスリクエスト管理」を高度化するために、Amazonのような「セルフサービス・ポータル」を導入する最大の利点は何か。 2026年1月25日 ユーザー体験（UX）の向上と、ITスタッフの負荷軽減（電話対応ゼロ）を同時に実現する。 「統合と自動化」において、レガシーシステムがAPIを持っていない場合、プロセスを自動化するための暫定的な技術（RPA）はどう機能するか。 「バリューストリーム」において、承認プロセスを「ゲートキーパー（門番）」ではなく「ガードレール（手すり）」に変えるとはどういう意味か。
