ITIL 4 Masterとして、組織の課題解決に「銀の弾丸（万能薬）」はないことを理解した上で、どう振る舞うべきか。

Masterの称号は「答えを知っている人」ではなく「答えを見つけ出せる人」に与えられる。理論を武器に、現実のカオスと戦う実践者であれ。