HOMELv051 サービスプロバイダが「サービスカタログ」をメニュー表以上のものにするために、組み込むべき機能はどれか。 2026年1月25日 クリックしたら裏でスクリプトが走り、数分でVMが立ち上がる。カタログは「見るもの」から「動かすもの（ポータル）」へと進化している。 ITIL 4 Masterとして、組織の課題解決に「銀の弾丸（万能薬）」はないことを理解した上で、どう振る舞うべきか。 「カスタマーサクセス」において、ヘルススコア（顧客の健康状態）が悪化した際に取るべきアクションはどれか。
