HOMELv055 「インシデント管理」のバリューストリームにおいて、「スウォーミング」が失敗するケースはどのような時か。 2026年1月25日 ただ集まればいいわけではない。誰が仕切り、誰を呼び、いつ解散するかをコントロールしないと、非効率な井戸端会議になる。 「価値の共創」において、プロバイダが顧客を「教育」することの是非はどうか。 「カスタマージャーニー」において、顧客の「期待値」を適切にマネジメント（調整）しないとどうなるか。
