HOMELv056 「サービス・ジャーニー」の設計において、顧客の行動（Frontstage）だけでなく、それを支える従業員の行動（Backstage）やシステムを描いた図を何と呼ぶか。 2026年1月25日 ジャーニーマップは顧客視点だが、ブループリントは「舞台裏」で誰が何をどう処理しているかまで可視化し、オペレーションの欠陥を特定する。 「プラットフォーム・ビジネスモデル」において、ネットワーク効果（Network Effects）とはどのような現象か。 「インテリジェント・ディスオビーディエンス（賢明な不服従）」を実践する従業員に必要な能力はどれか。
