要件収集において、ユーザーの業務を実際に観察し、潜在的なニーズを発掘する手法はどれか。

ジョブ・シャドウイングは、ユーザーの実際の作業環境に同行し、観察することで、言葉にされない要件や課題（隠れたニーズ）を見つけ出す手法。