顧客満足度（CS）の向上を目指す「サービス・リカバリー」の定義はどれか。

2026年4月18日

サービスに失敗した際の誠実な対応が、かえって顧客の信頼を高めることを指す。

自然災害発生時の「トリアージ」の目的として適切なものはどれか。

プロセス評価における「クリティカル・パス」の導入効果はどれか。