HOMELv031 サービスの可視化手法である「サービス・ブループリント」において描かれる「見えない境界線」はどれか。 2026年4月18日 顧客からは見えない「裏方の作業（バックステージ）」を可視化し、質と効率を分析する。 「オムニチャネル戦略」とマルチチャネル戦略の決定的な違いはどれか。 「複合型サービス（看護小規模多機能型居宅介護）」が提供する4つの機能に含まれないものはどれか。
