HOMELv013 顧客が明示的に要求していないが、満たされると非常に満足し、欠如しても不満を感じない品質要素はどれか。 2026年4月23日 狩野モデルにおける魅力的な品質は、顧客に驚きと満足を与える差別化の源泉となる。 システムの全構成要素が故障したときに初めてシステム全体が故障する構成を何というか。 計数値用管理図において、不適合数(欠点数)を管理し、群の大きさが一定でない場合に用いるものはどれか。