ネットワークの機能をソフトウェア的に制御・構成変更できるようにする技術概念を何というか。

電気通信事業法において、契約の解除に伴い、利用者が違約金として支払う額の上限に関する規定で、一般的な月額料金の何ヶ月分程度が上限とされているか（消費者保護ルール）。