HOMELv009 リーダーシップの「交換理論」において、リーダーとメンバーの質的な関係を重視するモデルはどれか。 2026年5月15日 LMX（Leader-Member Exchange）は、個別の対人関係の質が成果に影響すると説く。 組織が過去の成功体験に縛られ、変化に対応できなくなる現象を何と呼ぶか。 CRM（顧客関係管理）において、顧客が一生涯で企業にもたらす利益の総計を何と呼ぶか。
