HOMELv018 顧客満足度(CS)の向上において、最も基本的とされる考え方はどれか。 2026年5月15日 顧客が事前に抱いていた期待値を実績値が上回ることで満足感が生じる。 意思決定において、あらかじめ定められた手続きに従って行われるものを何と呼ぶか。 損益分岐点分析(CVP分析)において、売上高から変動費を引いた額を何と呼ぶか。