HOMELv003 顧客の期待値と、実際に提供されたサービスの質の差から満足度を測定するモデルはどれか。 2026年5月23日 サービス品質の5つの次元(信頼性、反応性など)で顧客満足度を評価する手法である。 他人の有名な商品表示や社名を無断で使用し、自社の商品と混同させる行為を規制する法律はどれか。 化粧品の広告において、医薬品的な効能効果をうたうことは認められているか。