HOMELv009 電子契約法に基づき、事業者が「確認画面」を設置していたにも関わらず消費者が誤操作した場合。 2026年5月23日 適切な確認プロセスを提供していれば、消費者の重大な過失による誤操作は自己責任となる。 顧客一人ひとりの価値を最大化するのではなく、顧客ベース全体の価値を最大化する考え方はどれか。 顧客が離脱してしまった後、再び購入を促して関係を修復する活動を何と呼ぶか。