HOMELv013 接客時に使用する「クッション言葉」として不適切なものはどれか。 2026年5月26日 命令口調はクッション言葉にはならず、相手に不快感を与える。 預金者が通帳と印鑑を紛失し、第三者が払い戻しを受けた場合の銀行の免責条項を何と呼ぶか。 預金者が意思能力を喪失した場合、成年後見人が本人に代わって解約を行う際に提示すべき書類はどれか。