「ジョブ理論」において、顧客が現状の解決策に不満を持ち、新しい解決策を探し始めるきっかけとなる出来事を何と呼ぶか。

「マイクロサービス」間の通信において、一時的な障害に対して「エクスポネンシャル・バックオフ（指数関数的後退）」を用いる理由はどれか。