ITサービス管理のベストプラクティスをまとめた公的な文書群はどれか。

2026年3月5日

ITサービスの品質維持や向上を目的としたフレームワークである。

ハーズバーグの二要因理論において、満足感を与える要因はどれか。

組織の変化を「解凍」「変革」「再凍結」の3段階で説明したモデルはどれか。