サービスレベル管理(SLM)において、SLA(サービスレベル合意書)とOLA(オペレーショナルレベル合意書)の関係はどれか。

SLAはサービス提供者と顧客間の合意であり、OLAはそのSLAを達成するために必要な内部サポート部門間の合意である。

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