HOMELv025 「ユーザー満足度調査（CSAT）」の結果が悪いが、SLAは達成している場合、どうすべきか。 2026年3月9日 数値上の目標（SLA）と実際のユーザー体験がズレている「スイカ効果」の解消が必要です。 「報奨制度」を設計する際、個人ではなく「チーム」を評価するメリットはどれか。 「サービス・レベル・レポート」における「SLO（サービスレベル目標）」の役割はどれか。
