HOMELv003 顧客がサービスを認知してから利用終了するまでの体験を描いたものはどれか。 2026年3月9日 カスタマージャーニーマップは顧客視点でのサービス体験を可視化します。 複数のサービスプロバイダーを統合管理する手法を何と呼ぶか。 戦略が成功したかどうかを判断するための指標を何と呼ぶか。