HOMELv013 顧客の「隠れたニーズ」を見つけるための最も有効なアプローチはどれか。 2026年3月9日 顧客自身も気づいていないニーズは、彼らの行動を直接観察すること(現場に行くこと)で見つかることが多い。 「5S」の「清潔(Seiketsu)」が意味することはどれか。 改善プロセスにおいて「標準」が必要な理由はどれか。