HOMELv013 改善プロセスにおいて「標準」が必要な理由はどれか。 2026年3月9日 標準がなければ、何が良いのか、改善によってどう変わったのかを客観的に判断することができない。 顧客の「隠れたニーズ」を見つけるための最も有効なアプローチはどれか。 ITサービスの障害対応で、何度も同じ情報を別の担当者に説明するのは、どのムダか。