HOMELv017 「バリューストリームマッピング」において、プロセス間の矢印が表すものはどれか。 2026年3月13日 工程から工程へ何がどのように渡されているかというフローを可視化する。 サービスデスクにおいて「感情的知性(EQ)」が重視される理由はどれか。 改善のアイデアが現場からボトムアップで上がってくるようにするための仕組みはどれか。