ITIL 4におけるプランニングの主な目的はどれか。

2026年3月13日

プランニングは組織の活動を特定の方向性や目標に向かって調整することを目的とする。

「サービス要求管理」において、セルフサービス化を推進することのメリットはどれか。

組織がその戦略を達成するために活動を指揮し管理する仕組みはどれか。