要求を収集する際、特定の回答を誘導しないように「開かれた質問（オープン・クエスチョン）」を使う利点はどれか。

要求トレーサビリティ・マトリックス（RTM）において、要求が「ビジネス・ニーズ」と紐付いていることを何と呼ぶか。