Experience Cloudで、顧客が記事に対してコメントを残し、他の顧客と情報を共有できる機能はどれか。

2026年3月22日

ナレッジ記事でChatterフィードを有効にすることで、ユーザー間のコラボレーションが可能になる。

エージェントが複数のサービスチャネル（チャットとケースなど）を同時に扱う際の「重み」を定義する場所はどれか。

サポートセンターの「コスト・パー・ケース」を算出するために必要なデータはどれか。