HOMELv013 ケースのフィード上で、顧客には見えない形でエージェント同士が相談するために使用する機能はどれか。 2026年3月22日 ケースフィードの「内部メモ」を使用すると、サポート組織内でのみ情報を共有できる。 技術者が現場で使用する部品の在庫が不足した場合に、補充を依頼するために作成するレコードはどれか。 サービスレベル契約(SLA)において、最初の回答までの時間を定義するマイルストーンの単位はどれか。