HOMELv014 エージェントごとの平均処理時間(AHT)を計算するためにレポートで使用する数式はどれか。 2026年3月22日 AHTは通話時間、保留時間、および通話後の事務作業時間(ACW)の合計を件数で割って算出する。 Experience Cloudサイトで、特定のトピックに関連する記事を自動的に表示させるために使用するツールはどれか。 サービス予定のスケジュールにおいて、特定の技術者を「お気に入り」として優先的に割り当てる設定はどれか。