「二次ルーティング優先度」を使用する目的はどれか。

2026年3月22日

二次優先度を設定することで、同一優先度の作業項目の中でもさらに細かな割当順位を定義できる。

複数のチャネル（電話、メール、SNS）のやり取りを一つのタイムラインで表示するコンソールの機能を何と呼ぶか。

顧客がログインなしでケースを作成できる「Web-to-ケース」をExperience Cloudサイトに配置する方法はどれか。