HOMELv004 CSMのダッシュボードで、平均解決時間(MTTR)を測定するために必要なツールはどれか。 2026年3月23日 時系列の推移や詳細な分析を行うにはPerformance Analyticsが最適である。 製品の不具合が判明した際、影響を受ける全顧客に一斉に通知やケース作成を行う機能は何か。 CSMの全設定およびデータのフルアクセス権限を持つ、管理職向けのロールはどれか。