HOMELv010 「Self-Service」を促進するために、ポータルの検索結果にカタログアイテム、ナレッジ、コミュニティを同時に表示する機能を何と呼ぶか。 2026年3月23日 Unified Searchにより、顧客は一つの検索窓から様々なソースの情報にアクセスできる。 AWAにおいて、一つの「サービスチャネル（Service Channel）」に複数の「キュー（Queue）」を紐付けることは可能か。 「エージェント・チャット」において、エージェントが複数のチャットセッションを同時に並行して行うための画面インターフェースはどれか。
