HOMELv010 「Major Issue Management」において、親のメジャーケースが解決された際、数百件ある子ケースの状態はどうなるか。 2026年3月23日 親ケース解決時に、関連する子ケースを一括で解決状態に更新する同期機能が備わっている。 顧客が自分の問題を解決したナレッジ記事に対して「役に立った（Helpful）」と回答した際、自動的に更新される数値は何か。 「Proactive Customer Service」で、特定のハードウェアに発生した既知の問題を顧客に知らせる際、どの情報を基に対象顧客を抽出するか。
