HOMELv012 CSMから「DevOps」ツール（Jira等）へ情報を連携させるために使用されるServiceNowの機能はどれか。 2026年3月23日 IntegrationHubを使用することで、外部システムとのAPI連携をローコードで構築できる。 「ナレッジ・ブロック（Knowledge Blocks）」を使用する主な利点はどれか。 「Proactive Customer Service」において、影響を受けた顧客を特定した後、どのようにアプローチするのが最も一般的か。
