HOMELv019 AWAの「Service Channel」で「Utilization（利用率）」の計算から特定のステータス（休憩中など）を除外することは可能か。 2026年3月23日 ステータスの定義において、それが「対応可能」としてカウントされるべきかどうかをフラグで管理できる。 「ケース・テンプレート」を使用する際に、フィールドの値を動的に（例：現在のユーザー名）設定することは可能か。 「Portal Analyzer」等のツールを使用して分析できるポータルのデータはどれか。
