HOMELv020 「ナレッジのインポート（Import Knowledge）」機能を使用して、Word文書を記事として取り込む際に自動で行われる処理は。 2026年3月23日 既存のドキュメント資産を再利用し、ServiceNow上で検索・閲覧可能なナレッジとして迅速に移行できる。 「製品ファミリー（Product Family）」を使用して製品モデルをグループ化する主な目的は。 「ITSM統合」において、ケースに関連付けられたインシデントの数が「10件」を超えた場合に重大度を自動で上げるようなロジックはどこで実装すべきか。
