インシデントの優先度（Priority）を決定する際に組み合わされる2つの要素はどれか。

2026年3月23日

ServiceNowの標準では影響度（Impact）と緊急度（Urgency）のマトリックスで優先度が決定される。

サービス提供者と外部ベンダーとの間で締結される合意文書はどれか。

問題レコードのステータスが「Root Cause Analysis」である場合、次に行うべき活動はどれか。