HOMELv002 ユーザーがナレッジ記事の有用性を評価するために使用できる機能はどれか。 2026年3月23日 ServiceNowのナレッジベースではユーザーが5段階評価やコメントを投稿できる。 CMDBのデータ整合性を維持するために、重複するCIを特定し統合するプロセスはどれか。 メジャーインシデント管理において、技術的な復旧作業とは別に進行すべき活動はどれか。