問題レコードの「分析（Analysis）」段階で、根本原因を特定せずに「永続的な回避策」として処理を終了する場合のステータスはどれか。

インシデント管理において、特定のキーワードに基づいて解決策やナレッジを提案する「AI検索」の精度を調整する場所はどれか。