インシデント管理の「エージェントアシスト」において、解決済みの過去チケットから「解決コード」を自動的に推薦する機能はどれか。

2026年3月23日

Predictive Intelligenceを使用して、入力内容から最適なカテゴリや解決コードを自動提案し、入力ミスを減らす。

SLA目標時間の計算において、特定の「地理的拠点」のタイムゾーンと祝日を自動的に反映させるために参照されるレコードはどれか。

変更の「競合検出」をバックグラウンドで定期的に実行し、競合が見つかった際に変更担当者に通知を送るための機能はどれか。