HOMELv013 製品の出荷後に顧客からのクレーム対応や修理にかかるコストはどれか。 2026年3月23日 外部失敗コストは、不具合のある製品が顧客に届いたことで発生する最も大きな損失である。 専門家グループから匿名で意見を収集し、合意形成を行う反復的な手法はどれか。 母集団全体を「グループ(群)」に分け、いくつかのグループを丸ごと調査する手法はどれか。