SLAの「初回返信時間」を達成するために、エージェントが行うべきアクションはどれか。

2026年3月26日

SLAの返信時間メトリックは、顧客に見える「パブリック返信」が行われたタイミングで達成判定されます。

Exploreで「タグ」を含むレポートを作成する際、1つのチケットに複数のタグがある場合の集計への影響は何か。

オートメーションの「条件」で使用できる時間単位はどれか。