HOMELv008 クレームを受けた際、最初にすべきことは何か。 2026年3月29日 まず不快な思いをさせたことを詫び、事実確認のため話を傾聴する。 お客様の前を通る際にかける言葉として適切なものはどれか。 従業員の身だしなみとして不適切なものはどれか。