「ミステリーコール」とはどのような調査か。

2026年3月30日

客を装って電話をかけ、オペレーターの応対レベルを客観的に評価する手法。

電話が途中で切れてしまった場合、原則としてどちらからかけ直すか。

上座（かみざ）の位置として正しいのは一般的にどこか。