パラル・ランゲージ（周辺言語）に含まれる要素はどれか。

2026年3月30日

言語そのものの意味ではなく、話し方（声の調子やトーン）など、聴覚的な非言語情報を指す。

長い保留から戻った際、「お待たせいたしました」の後に添える言葉としてより丁寧なものはどれか。

顧客が理不尽な要求を繰り返す際、オペレーターが陥りやすい心理状態はどれか。